8月7日，佳能公司宣布了有关云平台“ image.canon”上图像数据部分丢失的调查结果。静止图像无法恢复到原始分辨率，但是可以恢复到可下载状态，但是没有恢复运动图像的技术手段。
该公司在image.canon上提供两项服务：“允许用户上载图像并将其最多存储30天的短期存储存储”和“每个用户最多可存储10 GB的图像而没有指定期限的长期存储存储”。提供。
发生此数据丢失的原因是，佳能于7月30日切换到控制这些服务的软件的新版本时，用于短期存储的程序代码可同时用于短期存储和长期存储。存储超过30天的图像部分丢失。
导致此问题的程序代码已在8月4日之前确定并纠正。未发现对image.canon的未授权访问，也没有图像泄漏。